Союз потребителей России выступил с инициативой вернуть книгу жалоб и предложений.
Одной из причин послужило уменьшение градуса конфликтов в точках продаж. Кроме этого, не всем покупателям удобно высказывать свои претензии в интернете.
По мнению представителей Союза потребителей, возможность внести запись в книгу жалоб помогает избежать скандалов в магазине. Человек может оставить негативный отзыв на бумаге, тем самым, не оскорбляя продавца. Таким образом конфликт будет существенно смягчен, сообщает газета «Известия».
Эту идею поддержал и Роспотребнадзор, который «всегда за сохранение различных способов коммуникации с потребителем».
Инициатива по возвращению книги жалоб и предложений будет озвучена 22 января на заседании рабочей группы по новой системе контрольно-надзорного законодательства в сфере торговли и защиты прав потребителей.
Напомним, Минпромторг предложил отказаться от жалобной книги, существовавшей в СССР с 1926 года, в сентябре прошлого года. Ожидалось, что ее успешно заменят онлайн-сервисы. Поправка вступила в силу с января.
