Репутация — важнейший инструмент для любой коммерческой или государственной организации, для персоны или для бренда. Хорошая репутация приносит клиентов, деньги, контракты, избирателей, защиту и долю рынка. Плохая все это отнимает и делает развитие невозможным.
- Из чего складывается репутация?
- Как оценить свою репутацию?
- Как защищать репутацию?
- Как формировать правильную репутацию?
- Как правильно отвечать на негативные отзывы и комментарии в интернете?
- Как вести дискуссии в сети?
Об этом и пойдет разговор на курсе.
«Управление репутацией в интернете и работа с негативом».
Автор и ведущий — Тимур Асланов.
Аудитория курса:
— руководители и сотрудники пресс-служб и PR-департаментов,
— пресс-секретари,
— специалисты по связям с общественностью,
— PR-менеджеры
— SMM-специалисты коммерческих компаний, государственных структур и общественных организаций.
Три дня лекций и практических занятий на отработку навыков ответов на негативные сообщения всех видов и реакции на негативные публикации.
О чем пойдет речь во время курса:
- построение и управление репутацией в интернете: ключевые принципы и эффективные подходы;
- технологии мониторинга упоминания организации, бренда, персоны в сети;
- управление репутацией в поисковой выдаче, вытеснение негатива из поиска, SERM;
- работа с информационными поводами для наполнения информационной повестки позитивом;
- сотрудники организации в социальных сетях как угроза репутации, регламентирование поведения сотрудников в соцсетях;
- работа с негативными отзывами и комментариями населения, клиентов, троллей и хейтеров;
- техника работы с негативом;
- классификация негативных отзывов и рецепты ответов на каждый тип;
- противодействие троллям и хейтерам;
- правильный подбор слов и структура ответов на негатив;
- правильная интонация в общении с аудиторией в соцсетях;
- ответы на позитивные комментарии;
- стимулирование позитивных комментариев от аудитории.
В рамках обучения в PR-школе участники получат реальные инструменты для управления репутацией и работы с негативными отзывами и комментариями, разберут огромное количество кейсов, в том числе и собственные, на большом количестве примеров посмотрят как надо и как не надо делать. Практические задания помогут отточить необходимые навыки и закрепить материал курса.
Обратная связь от преподавателя даст возможность оценить правильность действий и скорректировать их.
Очный курс пройдет в Москве 11-13 августа. Программа и условия участия ЗДЕСЬ.
Ближайший онлайн-курс стартует 17 августа. Программа и условия участия ЗДЕСЬ.
Выбирайте удобный для вас формат участия!
По всем вопросам звоните нам (495) 540-52-76.
Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!
