Сегодня всем уже понятно, что социальные сети – мощнейший инструмент взаимодействия с аудиторией. А для бизнеса — отличный инструмент привлечения покупателей. В том числе и для магазина.
Что должен сегодня обязательно делать магазин в социальных сетях?
1. Завести аккаунты во всех ключевых соцсетях, где есть ваша аудитория.
Люди ищут информацию и о товарах, которые им нужны и о магазинах, которые продают эти товары. И ищут не там, где есть вы, а там, где находятся они. Если человек активно пользуется ВКонтакте, то и ищет он все, что ему интересно именно там. И если вы по какой-то причине игнорируете эту социальную сеть, то ради вас он не перейдет в Фейсбук.
2. Наполнить свои аккаунты свежей актуальной информацией о магазине.
Часы работы, адрес и схема проезда, ассортимент, информация о распродажах, акциях и скидках. Да, все это есть на сайте, и вы прикрепили в шапку аккаунта ссылку, но аудитория социальных сетей не любит ходить по внешним ссылкам. Им нравится находить все, что нужно не выходя за периметр.
Поэтому ваш аккаунт в соцсети должен содержать всю необходимую справочную информацию и рассказ о том, что и как можно у вас купить и почему именно у вас.
3. Разбавить рекламную информацию полезной.
Но если вы ограничитесь только рассказом о магазине и товаре, аудитория увашего аккаунта будет совсем небольшая. Он будет решать только часть ваших задач — вас будут находить те, кто ищет именно вас или вводит запросы впоисковиксоцсети содержащие ключевые слова, которые есть на вашей странице, в частности о вашем товаре. Но для того, чтобы человек на вас подписался, регулярно читал и лайкал этого мало. Нужно рассказывать подписчикам о чем-то полезном и интересном помимо собственно вашего товара. Рассказывать о том, как этот товар выбрать, как его оптимально использовать, как сэкономить с помощью вашего товара время или деньги и т. д. Такой контент будут не только читать, но и распространять по своей инициативе, приводя вам новых клиентов.
4. Заниматься дистрибуцией контента.
Безусловно, очень классные и полезные посты будут репостить. Но этого мало. Для того чтобы контент реально на вас работал, надо активно заниматься его дистрибуцией. Внедряйтесь в группы и сообщества аналогичной тематики, станьте там своим, покажите экспертность, тогда вам разрешать кидать в группу прямые ссылки на ваши посты и на вашу страницу. Это приведет вам читателей.
Ну а если есть бюджет, обязательно прикупите таргетированную рекламу, чтобы обойти препоны и барьеры умной ленты и показать интересную и полезную статью или ценный пост максимальному количеству людей. Это не очень дорого стоит, но без этого у вас будет 10 просмотров, три лайка и полтора комментария. И ваши усилия, затраченные на производство этого контента улетят в трубу.
5. Не забывать про комьюнити-менеджмент.
Интересного и полезного контента в интернете полно. А вот хорошего общения и коммуникации всегда дефицит. Поэтому за статьями будут ходить менее охотно, чем за возможностью пообщаться, задать вопросы о товаре, способах его применения и нюансах выбора, поделиться своими проблемами, поучаствовать в каком-то совместном действии и так далее.
Создайте сообщество вокруг вашей темы, вовлекайте туда людей, которым интересно то, что вы делаете, общайтесь там с ними регулярно, помогайте им, развлекайте их. Там можно строить коммуникацию с теми, кто уже покупал, но вы хотите, чтобы купил еще и еще раз. Как их удержать? Как напоминать о себе и рассказывать о новых акциях? Рассылки они не открывают, рекламу не видят. А вот в группе, где они общаются с единомышленниками или просто интересными им людьми, они открыты для восприятия различной информации и рекламной в том числе.
А если нужен более глубокий и детальный разговор об этих и других инструментах — присоединяйтесь 5 октября к обучающему онлайн-курсу «Продвижение магазина в социальных сетях».
Курс предназначен директорам и владельцам магазинов и розничных сетей, а также специалистам по маркетингу и продвижению.
Автор и ведущий курса — главный редактор журнала «Управление магазином» Тимур Асланов.
Какие важные темы будут на курсе:
- Стратегия работы розничного бизнеса в социальных сетях. Зачем это нужно, что это может дать, как это правильно делать, с чего начинать и куда идти.
- Чем привлечь к себе внимание. Как заставить всех говорить и писать о вашем магазине. Как включить сарафанное радио, чтобы бесплатно получать новую аудиторию при помощи тех, кто уже вас читает. Как продвигать публикации.
- Чем наполнять страницы и сообщества вашего магазина или розничного бренда в социальных сетях. Рекламный контент никто не читает. Как сделать посты не только читаемыми, но и вирусными, чтобы пользователи делали репосты и активно их обсуждали, привлекая новых читателей.
- Типы и виды публикаций. Как писать тексты постов. Как создавать визуальный контент. Как использовать видео. Как составить контент-план. Как оценивать эффективность публикаций.
- Как управлять репутацией магазина и работать с негативными отзывами. Один негативный комментарий способен отнять у вас десятки клиентов. Но правильно обработанный негативный комментарий не только не отнимет, а наоборот, повысит лояльность покупателей и приведет новых. Как отвечать недовольным покупателям, что писать в ответ хейтерам, как нейтрализовать троллей и что делать, если против вас пишут по заказу конкурентов.
Посмотреть программу и подать заявку на участие можно на сайте. Выбирайте подходящий вам пакет участия и регистрируйтесь на курс. Или звоните по телефону: (495) 540-52-76.
