AGRONEWS завершает уходящий 2019 год хорошими новостями: в декабре портал завершил одно из крупнейших обновлений за три года своего существования. Каталог сайта принял новый облик: полностью изменился раздел товаров и услуг, появилась навигация на главной странице и новые возможности сортировки товаров с помощью фильтров. О новых возможностях портала для посетителей и клиентов мы побеседовали с руководителем портала Юлией Ходорченко.
— Юлия, расскажите, пожалуйста, какова была главная цель обновления каталога?
— Благодаря изменениям сайта мы смогли сместить фокус внимания с сегмента B2B на сегмент В2С — от клиента к пользователю. Сегодня порталы, реклама на которых ориентирована преимущественно на В2В формат, постепенно теряют популярность и трафик. Причина тому простая: приходя на сайт, посетитель в первую очередь обращает внимание на товар или услугу, а уже потом смотрит, кто их продает. Это подтверждает статистика поисковых запросов: люди чаще ищут конкретные товары, а не производителей, их адреса или контактные телефоны. Такие ресурсы, как AgroBelarus.by или B2B.BY, предназначенные для поиска компаний, а не товаров, — это вымирающие порталы. Мы хотим выгодно отличаться от наших конкурентов, поэтому сделали акцент на разделе «Товары и услуги».
—Что именно изменилось на AGRONEWS?
— Во-первых, мы упростили доступ к разделу «Товары и услуги» (теперь в него можно попасть с главной страницы) и добавили дополнительную навигацию.
Во-вторых, полностью поменяли дизайн в разделе «Каталог». Теперь в каждой рубрике посетитель видит самые интересные предложения: популярные товары, новинки, скидки, акции. В самом каталоге мы также сделали дополнительную навигацию. Из каталога посетители сайта переходят непосредственно в рубрикатор, над юзабилити которого наши программисты основательно потрудились. Когда мы меняли список товаров, нашей основной заботой было удобство в первую очередь не для клиентов, а для пользователей — посетителей сайта и потенциальных покупателей. Ведь если пользователи будут довольны — будут довольны и наши клиенты.
Также мы изменили дизайн карточек товаров. Он стал более удобным и лаконичным, появился новый функционал — возможность добавления обзоров и видеообзоров. Обзоры сельхозтоваров — это тоже наше недавнее нововведение, они публикуются на нашем портале еженедельно. Такие публикации хорошо индексируются в поисковых системах и, судя по отзывам наших клиентов, приводят новых покупателей. Формат обзора позволяет дать потребителю всю необходимую информацию о товаре и помогает принять окончательное решение о его покупке.
Кроме того, мы переработали мобильный дизайн всего перечисленного выше. Он стал лаконичнее и проще, никаких баннеров и рекламы. Может показаться, этим мы отчасти ущемляем клиентов и заботимся в первую очередь о пользователях, но это не так. По сути, мы стремимся максимально просто и удобно преподнести посетителю товар, чтобы он с большей вероятностью захотел его купить.
—Расскажите о «фишке» вашего каталога товаров — фильтрах.
— Фильтры были самой технически сложной частью недавнего обновления. Когда мы попадаем в конечную рубрику, допустим, крепежные изделия, мы можем сортировать максимально точно весь список товаров: по типу изделий, производителям, номеру, наличию, опту или рознице.
Во-первых, это удобно. Во-вторых, все наши фильтры собираются вручную и индексируются. Каждый из них является низкочастотным запросом, отвечающим на поисковые фразы покупателей: не просто «купить заклепки», но и «купить заклепки из Китая» или «Купить заклепки DIN 660». За счет того, что мы точечно отвечаем на запросы, товары клиентов в нашем каталоге получают больше трафика из поисковых систем, а значит, и заявок. Это помогает привести на сайт более целевого пользователя и выгодно отличает AGRONEWS от большинства сайтов-каталогов, у которых фильтры не индексируются поисковиками.
— Если продолжать разговор о конкурентах, напрашивается логичный вопрос. Как вы решаете типичные проблемы крупных порталов, например, проблему актуализации данных о товарах?
—Если говорить о таких «мамонтах», как AgroBelarus.by, B2B.BY или Deal.by, то одна из самых больших проблем этих ресурсов — в очень большом количестве неактуальных товаров, информацию о которых никто не перепроверяет с течением времени. На нашем портале изначально у нас была разработана очень гибкая система актуализации. У каждого товара на нашем портале есть срок актуальности: раз в месяц на его карточку нужно заходить и пересохранять информацию. Если клиент этого не делает, то товар отключается и не виден для посетителей.
Конечно, у некоторых клиентов количество продуктов исчисляется десятками тысяч, и он не может их постоянно обновлять, даже если какие некоторые позиции раскупили. В некоторых случаях эту работу выполняют наши менеджеры: связываются с клиентами, подтверждают актуальность информации, сравнивают позиции.
Кроме того, во время последнего обновления мы ускорили связь между пользователем и клиентом. Раньше для покупки товара посетитель сайта должен был нажать соответствующую кнопку на карточке продукта, зайти в личный кабинет, написать клиенту и ждать, пока он ответит. Теперь этот процесс ускорился: при нажатии на кнопку «Связаться» пользователь сразу пишет напрямую продавцу, а менеджеры нашего портала сообщают клиенту о заявке, поступившей с AGRONEWS.
Также мы добавили возможность пожаловаться на недостоверность информации в описании товара. При нажатии на иконку посетитель может сообщить нам, что товар не актуален, его нет в наличии или цена в реальности не соответствует указанной на портале. Мы будем перепроверять и корректировать такую информацию. Бывает и такое, что юридические лица перепродают под видом нового бывший в употреблении товар — на это также можно пожаловаться. Все это сделано для удобства пользователя и для того, чтобы в нашем каталоге было как можно меньше неактуальной информации.
— Юлия, благодарю за подробные ответы. С наступающим вас Новым годом!
Беседовала Татьяна Трояновская.
